常見問題

我們是一間小小的本地店舖，專營麥蘆卡蜂蜜和天然產品。所以，我們用心挑選，只選擇符合我們品質和效力標準的品牌。

是的，Manuka Hut 是一間澳洲公司，總部位於新南威爾士州（悉尼）的 Clovelly。

為了降低成本並將所有節省的開支回饋給我們的顧客，我們目前只在網上營運。

不過，我們計劃將來設立實體店，以便更好地與我們的社區聯繫。

Manuka Hut 致力為您提供最優質的客戶服務，貫穿您購物過程的每個環節。

作為一間澳洲小型企業，我們真心重視每一位顧客。無論您有任何疑問，或想了解訂單的最新資訊，我們都隨時樂意為您提供協助。

Mānuka Hut 與眾不同之處，在於我們對顧客始終如一的承諾。我們以您的需求為先，並提供個人化的支援，這在大型公司中可能比較難找到。

當然可以！我們很重視顧客的意見，並且樂意聽取關於改進產品和服務的建議。您的意見有助於我們成長，並更好地為您服務。

在 Manuka Hut，您會留意到我們的產品價格通常比其他網上和實體店零售商的產品更實惠。這背後的原因源於我們致力為顧客提供卓越價值。我們只經營網上業務，這讓我們能夠大幅降低營運成本。

透過這種精簡的營運模式，我們能夠將因此而節省的成本直接回饋給您，我們尊貴的顧客。這樣一來，您就能以更實惠的價格享受到我們提供的高品質產品。

您一下單，便會收到一封電郵/短訊，內含訂單確認以及一個實時追蹤訂單的連結。

如果您沒有收到確認電郵，請聯絡我們，我們會協助您追蹤訂單狀態。

隨時歡迎聯絡我們的團隊！我們明白首次購買麥蘆卡蜂蜜可能會覺得有點不知所措，但我們隨時樂意為您提供協助。

您可以透過我們的即時聊天功能聯絡我們，或透過 WhatsApp 傳送訊息至 +61(0)478544465 ，或電郵至 info@manukahut.com。請放心，我們隨時都在這裡，準備好為您提供所需的支援。

我們收到訂單後會盡快安排出貨。所以，如果您改變主意，請盡快透過我們提供的任何聯絡方式通知我們，我們會盡力滿足您的要求。

我們所有非食用產品均設有10天退貨政策，這表示您在收到商品後有10天時間可以申請退貨，前提是商品包裝必須完好無損。

要符合退貨資格，您的商品必須保持您收到時的狀態，未經穿著或使用，附有標籤，並以原包裝退回。您還需要提供收據或購買證明。

要開始退貨流程，您可以透過 info@manukahut.com 聯絡我們。

我們接受所有主要扣賬卡和信用卡以及 PayPal。

在澳洲，我們運送貨品到所有領地和州份。蜂蜜產品不能運送到西澳洲。如果您訂購了蜂蜜產品，而您位於西澳洲，我們將在一個工作天內聯絡您，以安排退款或修改訂單（如有可能）。

標準運送，訂單滿 $149 即可享免費。訂單未滿 $149 將按 AustraliaPost 提供的最低費率收取運費，在結帳時輸入送貨地址後會自動計算。

與其他商家不同，我們不會在您的訂單運費上收取額外費用。

您最終支付的費用是 AustraliaPost 根據您的購物車總重量和運送目的地向我們收取的金額。

特快送貨服務適用於澳洲境內，並由澳洲郵政提供。

如果您擔心送貨時不在家，我們提供「簽收送貨」選項，您可以在結帳時選擇。

您可以電郵我們至 info@manukahut.com，或在我們的 聯絡我們 頁面填寫表格，又或者使用我們的即時聊天功能。

我們透過合作夥伴網絡，將產品運送到全球大部分國家。

選擇 Manuka Hut 處理您的國際訂單，享受澳洲價格，讓您在購買麥蘆卡蜂蜜時省下不少錢。我們保證與頂級快遞公司合作，提供最低的運費，確保價格實惠且服務優質。

我們選用值得信賴的快遞公司，這代表我們承諾為您提供最佳體驗，運費具競爭力，運送服務亦可靠。

您下單後，我們會處理好一切。

• 第一步，我們會仔細準備您國家所需的文件。
• 第二步，我們會安排可靠的速遞公司，並提供全程追蹤，讓您安心。
• 最後，我們會將貨品運送到您指定的目的地，並在運送過程中隨時通知您訂單的任何變動。

您的滿意是我們的首要任務。

我們非常重視您的滿意。請聯絡我們的客戶服務，我們會迅速處理您在國際訂單上可能遇到的任何疑慮或問題。

當然可以！我們提供完整的追蹤服務，讓您在整個運送過程中，都能隨時掌握訂單的狀態和位置。

我們明白計劃有變。請聯絡我們的支援團隊，我們會盡力在您的國際訂單發貨前，為您處理任何修改。

澳洲、加拿大、美國和印度：是的。所有寄往澳洲、加拿大、美國和印度的訂單均已繳納關稅並包含稅費。您在結帳時支付的金額即為最終價格，送貨時不會產生額外費用。

其他國家：否。關稅、增值稅、商品及服務稅或其他地方稅項通常會在當地收取，並由客戶承擔。

Only orders placed on or after Thursday, 2 October 2025 include taxes and duties. These are shipped Delivered Duty Paid (DDP), which means the price shown at checkout is final with no extra fees on arrival.

Orders placed before this date do not include taxes and duties. In those cases, you may still be asked to pay additional charges when your parcel is delivered.

某些海關當局或速遞服務公司在收取關稅和稅款時，可能會收取手續費或處理費。這些費用不在我們的控制範圍內，並由客戶承擔。

我們的貨品運送到世界各地，每個國家對進口都有不同的規定。雖然我們盡力在郵遞和速遞網絡容許的情況下提供全包價格，但並非所有國家都支援預付從澳洲寄出包裹的關稅和稅項。在這些情況下，當您的訂單抵達時，您當地的海關或速遞公司會直接向您收取關稅、稅項和任何手續費。

我們會盡力確保預計時間準確，並在這裡顯示。不過，最終金額總是會由您當地的海關當局或速遞公司決定。

關於您所在國家/地區可能產生的最新關稅、稅項和手續費估計，請參閱我們的送貨資訊頁面。

寄往澳洲、加拿大、印度和美國的訂單，沒有額外費用，所有費用都已包含在您的結帳價格中。對於所有其他國家，關稅、稅項以及處理費或手續費均由當地設定並收取。這些費用完全由顧客承擔。

想要了解 Manuka Hut 的所有現有優惠，請瀏覽我們的 特別優惠頁面。在那裡，您會找到我們所有現有優惠的完整列表，確保您不會錯過任何精彩的優惠。

如果您對某項優惠有具體問題，請查看同一頁面上的詳細常見問題。如需進一步協助，請隨時聯絡我們的客戶支援團隊。祝您購物愉快！😊

當然可以！您絕對可以獲得多於一份免費禮品。當我們準備您的訂單時，我們會將所有符合資格的免費禮品一併附上，即使是同一款禮品，您也可以獲得多份。

如果您在購物車中沒有看到所有額外的免費禮品，請不用擔心，我們會為您補上！😊

唔會㗎！我們團隊會確保您收到所有符合資格的免費禮品，包括同一款禮品的多份。

即使您在購物車中看不到這些禮品，請放心，當我們準備您的訂單時，所有符合資格的免費禮品都會被加入。所以，您不用擔心，我們已經為您安排妥當！😊

UMF 衡量麥蘆卡蜂蜜的品質和純度，而 MGO 則衡量甲基乙二醛的含量。甲基乙二醛是一種天然化合物，賦予麥蘆卡蜂蜜獨特的風味和健康特性。

MGO 評級是一個品質指標，它標準化了麥蘆卡蜂蜜中甲基乙二醛的含量，而 UMF 則衡量其純度。您可以在這篇關於 MGO 和 UMF 的文章中找到更多資訊。

我們全球運送，每個國家都有自己的進口規定。雖然我們盡力在郵政和速遞網絡允許的情況下（例如在澳洲和美國）提供全包價格，但並非每個國家都支持預付從澳洲寄出包裹的關稅和稅款。在這些情況下，當您的訂單抵達時，您當地的海關當局或速遞公司將直接向您收取關稅、稅款和任何手續費。

當然可以！我們非常歡迎顧客聯絡我們，如果您想查看認證或獲取您正在考慮的麥蘆卡蜂蜜的二維碼。我們的團隊會盡力為您提供所需資訊，讓您對自己的選擇充滿信心。

您可以輕鬆聯絡我們的客戶支援團隊，透過我們的即時聊天、WhatsApp 或發送電郵至info@manukahut.com。只需告知他們您感興趣的麥蘆卡蜂蜜產品的具體詳情，他們便會迅速為您安排相關的認證和二維碼。