1. PARTENAIRES D'EXPÉDITION

Manuka Hut collabore avec des transporteurs fiables pour livrer vos commandes partout dans le monde :

• Australie (national) : Australia Post (services Standard et Express)
• International Standard : Réseau EMS d'Australia Post avec des partenaires postaux locaux
• International Express : DHL Express

2. EXPÉDITION NATIONALE (AUSTRALIE)

2.1 Couverture

Nous livrons dans tous les États et territoires australiens, à l'exception de l'Australie-Occidentale.

2.2 Délais de livraison

• Livraison Standard : 1 à 5 jours ouvrables
• Livraison Express : 1 à 3 jours ouvrables

3. EXPÉDITION INTERNATIONALE

3.1 Couverture

Nous livrons dans plus de 190 pays à travers le monde. Certaines destinations peuvent connaître des suspensions de service temporaires.

3.2 Délais de livraison

Les délais de livraison internationaux varient selon la destination :

• Express (via un partenaire postal local) : 2 à 18 jours ouvrables selon la destination
• Standard (via un partenaire postal local) : 4 à 25 jours ouvrables selon la destination
• DHL Express : 1 à 3 jours ouvrables dans le monde entier

4. SUIVI

Toutes les commandes incluent un suivi complet, de notre entrepôt à votre adresse de livraison. Les informations de suivi vous seront envoyées par e-mail dès l'expédition de votre commande.

5. FRAIS D'EXPÉDITION

Nous facturons les frais d'expédition exacts, sans majoration. Le tarif d'expédition est calculé en fonction de :

• Le pays de destination
• Le poids et les dimensions du colis
• La méthode d'expédition choisie

Les frais d'expédition sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

6. DOUANES, DROITS ET TAXES

6.1 Responsabilité

Les destinataires sont responsables de tous les droits de douane, taxes et frais imposés par leur pays. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix de nos produits ni dans les frais d'expédition.

6.2 Informations douanières courantes

Remarque : Les informations suivantes sont fournies à titre indicatif uniquement. Les droits et taxes réels peuvent varier. Veuillez consulter votre autorité douanière locale pour connaître les tarifs en vigueur.

Principaux marchés :

• États-Unis : 15 % de droits de douane appliqués au miel de Nouvelle-Zélande, affichés au moment du paiement.
• Canada : TPS/TVH appliquée au miel de Nouvelle-Zélande.
• Inde : Droits de douane + TPS appliqués au miel de Nouvelle-Zélande, affichés au moment du paiement.
• Royaume-Uni : Les commandes de moins de 135 £ sont exemptes de droits de douane (la TVA peut s'appliquer)
• Union Européenne : Les commandes de moins de 150 € sont exemptes de droits de douane ; la TVA s'applique à toutes les commandes
• Singapour : Les commandes de moins de 400 SGD sont exemptes de droits de douane et de TPS
• Hong Kong : Aucuns droits de douane ne s'appliquent
• Chine : Toutes les importations de miel sont soumises à 13 % de TVA + 20-25 % de droits de douane
• Thaïlande : 30 % de droits de douane sur le miel + 7 % de TVA sur toutes les importations

7. DESTINATIONS RESTREINTES

En raison de limitations des services postaux, nous ne pouvons actuellement pas expédier vers les destinations suivantes :

• Australie-Occidentale (suspension temporaire)
• Pays avec des suspensions de service actives d'Australia Post (varie selon la période)

8. TRAITEMENT DES COMMANDES

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables
• Les commandes passées les week-ends ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant
• Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre commande sera expédiée

9. PROBLÈMES DE LIVRAISON

9.1 Adresse incorrecte

Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est correcte. Nous ne sommes pas responsables des colis livrés à des adresses incorrectes fournies par les clients. Si votre colis est livré à une adresse incorrecte et qu'une nouvelle livraison est nécessaire, nous nous réservons le droit de facturer des frais de nouvelle livraison.

9.2 Livraison échouée

Si la livraison échoue en raison de l'indisponibilité du client, les colis peuvent être retenus dans les bureaux de poste locaux ou retournés à l'expéditeur. Des frais d'expédition supplémentaires peuvent s'appliquer pour une nouvelle livraison.

9.3 Colis perdus ou endommagés

Veuillez nous contacter immédiatement si votre colis est perdu ou arrive endommagé.

10. INFORMATIONS DE CONTACT

Pour toute question concernant l'expédition, veuillez contacter notre équipe de service client :

• E-mail : info@manukahut.com

11. MISES À JOUR DE LA POLITIQUE

Cette politique d'expédition est sujette à modification. Les mises à jour seront publiées sur cette page avec la date de révision.

12. AVERTISSEMENT

Bien que nous nous efforcions de fournir des délais d'expédition et des informations douanières précis, les délais de livraison réels peuvent varier en raison de facteurs indépendants de notre volonté, y compris, mais sans s'y limiter, le traitement douanier, les conditions météorologiques et les retards des transporteurs. Les informations douanières fournies sont à titre indicatif uniquement et peuvent être modifiées sans préavis.